trực tiếp kèo nhà cái CS

Chiến lược

Tư duy cơ bản

Nhóm hóa học Sekisui đã làm việc về quản lý CS, với sự nhấn mạnh vào sự hài lòng của khách hàng (CS) kể từ năm 1999. Kể từ năm 2004, chúng tôi đã làm việc về "Quản lý trực tiếp kèo nhà cái CS" cung cấp giá trị để liên tục chọn nhóm của chúng tôi, dựa trên niềm tin rằng "CS" và "trực tiếp kèo nhà cái". Trong tất cả các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi cam kết đổi mới trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm của chúng tôi và cố gắng luôn cung cấp giá trị (sản phẩm và dịch vụ) đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Dựa trên câu khẩu hiệu "Sự khởi đầu của sản xuất đến từ phản hồi của khách hàng", nhóm nhằm mục đích đạt được "trực tiếp kèo nhà cái tiếp tục được đề cử" bằng cách làm việc cùng nhau để cải thiện "trực tiếp kèo nhà cái con người", "trực tiếp kèo nhà cái của cơ chế" và "trực tiếp kèo nhà cái của sự vật (sản phẩm và dịch vụ).
Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi tiếp tục chọn nhóm của chúng tôi một cách liên tục và tiếp tục phát triển và phát triển cùng với khách hàng của chúng tôi trong dài hạn.
Chúng tôi nhận ra rằng sản xuất tại chỗ hỗ trợ trực tiếp kèo nhà cái đạt được những điều này và chúng tôi đặt tầm quan trọng trong việc tăng cường trực tiếp kèo nhà cái của nền tảng và tuân thủ trực tiếp kèo nhà cái.

  • 15-01

Sơ đồ chu kỳ quản lý trực tiếp kèo nhà cái CS của nhóm hóa chất Sekisui

trực tiếp kèo nhà cái

CS Kế hoạch trung hạn hiện tại trực tiếp kèo nhà cái

trực tiếp kèo nhà cái
  • GR: Cổng xem xét các hoạt động tổ chức để xác định có nên chuyển sang giai đoạn tiếp theo (chức năng quản lý bảo mật)
  • RHQ (Trụ sở khu vực): Trụ sở khu vực

Nhận dạng rủi ro

Ngăn chặn các khiếm khuyết, tăng cường quản lý hàng ngày và ngăn chặn gian lận trực tiếp kèo nhà cái

5209_5468

Hướng dẫn trực tiếp kèo nhà cái được thiết lập

Nhóm thực hiện kiểm soát trực tiếp kèo nhà cái nhất quán trong chuỗi giá trị, từ phát triển sản phẩm đến thiết kế, sản xuất, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng. Trong số này, chúng tôi đã thiết lập và ban hành ba hướng dẫn sau đây để cải thiện mức độ của mỗi quy trình.

  • "Hướng dẫn phát triển để tăng cường khả năng đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái"
    Mục đích là để ngăn chặn các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái xảy ra bằng cách dự đoán trước các rủi ro trực tiếp kèo nhà cái có thể xảy ra sau khi sản phẩm được phát hành.
  • "Hướng dẫn quản lý hàng ngày"
    Bài viết này tóm tắt các hướng dẫn cơ bản để quản lý hàng ngày mà bộ phận sản xuất nên thực hiện.
  • "Hướng dẫn cho các hợp đồng và thông số kỹ thuật"
    Mục đích của sản phẩm này là để giảm nguy cơ mở rộng bồi thường* xảy ra trong bán sản phẩm.
  • Nếu có khiếm khuyết trong sản phẩm, sẽ cần phải bồi thường không chỉ cho lợi nhuận và trao đổi sản phẩm, mà còn cho các sản phẩm, xây dựng và mục tiêu được xử lý, xây dựng và sử dụng bởi khách hàng và cho các thiệt hại liên quan.
trực tiếp kèo nhà cái

Các hoạt động tiếp theo cho "Tuyên bố tự khai báo người tiêu dùng"

6464_6532*đã được thực hiện vào tháng 1 năm 2017.

  • Một hoạt động trong đó các công ty tuyên bố tự nguyện tiến hành quản lý theo định hướng người tiêu dùng và thực hiện các sáng kiến ​​dựa trên nội dung của Tuyên bố, theo dõi và công bố kết quả.
  • 15-05

Dựa trên "tự khai báo theo định hướng của người tiêu dùng", chúng tôi đã thực hiện những điều sau đây vào năm 2023.

  • 1. Đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái cơ sở
    Chúng tôi đã thiết lập một "hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái" bao gồm toàn bộ quá trình từ giai đoạn phát triển sản phẩm đến thiết kế, sản xuất và bán hàng và đã thiết lập một hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái, thúc đẩy các hoạt động quản lý thiết kế và phát triển và quản lý hàng ngày.
    Ngoài ra, chúng tôi đã thành lập các nhóm nhỏ tại mỗi nơi làm việc và đang thúc đẩy "các hoạt động cải tiến nhóm" tại các công ty nhóm ở cả Nhật Bản và nước ngoài, sẽ giải quyết các chủ đề khác nhau như cải thiện trực tiếp kèo nhà cái và năng suất.
  • 2. Tạo giá trị vượt quá mong đợi của khách hàng
    Để cung cấp một gợi ý để tạo ra giá trị vượt quá mong đợi của khách hàng, chúng tôi đã tổ chức ba "Hội thảo trực tiếp kèo nhà cái CS" giới thiệu các chuyên gia nội bộ và nghiên cứu trường hợp.
  • 3. Cải thiện kỹ năng kỹ thuật của bạn
    Trong việc phát triển các sản phẩm mới, chúng tôi đã tổ chức một "Hội thảo phòng chống phát triển" với mục đích có được các phương pháp hiệu quả và hiệu quả để ngăn chặn các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái trước khi chúng xảy ra.
    Ngoài ra, chúng tôi đang thực hiện hoạt động QMS hiệu quả dựa trên khái niệm về phương pháp xử lý. Cụ thể, trong kiểm toán nội bộ, "đào tạo thực hành kiểm toán nội bộ SPMC" đã được tổ chức tại ba văn phòng để cho phép sử dụng công cụ đánh giá độc đáo của Sekisui, SPMC (Biểu đồ quản lý quy trình SEKISUI).
  • 4. Nâng cao giao tiếp
    7741_7882
  • 5. Giáo dục nhân viên kỹ lưỡng
    Chúng tôi cung cấp đào tạo về trực tiếp kèo nhà cái CS cho nhân viên mới mỗi năm. Khái niệm "Quản lý trực tiếp kèo nhà cái CS" của nhóm chúng tôi và những gì chúng tôi có thể làm để làm hài lòng khách hàng của mình và chúng tôi yêu cầu họ suy nghĩ về những việc cần làm và có thể sử dụng nó trong các hoạt động hàng ngày của họ.
Quản trị

Tiểu ban trực tiếp kèo nhà cái CS

Nhóm hóa chất Sekisui nắm giữ Ủy ban bền vững và tiểu ban trực tiếp kèo nhà cái CS cấp dưới của nó hai lần một năm liên quan đến "trực tiếp kèo nhà cái CS".
Tiểu ban trực tiếp kèo nhà cái 2023 CS được tổ chức hai lần vào tháng 10 và tháng 3.

Hệ thống khuyến mãi quản lý trực tiếp kèo nhà cái CS

  • 15-03

Xây dựng hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái

Nhóm đã thiết lập một "hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái" bao gồm toàn bộ quá trình từ giai đoạn phát triển sản phẩm đến thiết kế, sản xuất và bán hàng.
Mỗi quá trình đã thiết lập một hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái và thúc đẩy quản lý hàng ngày nhấn mạnh các tiêu chuẩn. Đồng thời, chúng tôi nhận ra rằng sản xuất tại chỗ hỗ trợ trực tiếp kèo nhà cái và chúng tôi đang tập trung vào sự đổi mới trong các hoạt động sản xuất của mình.
Ngoài ra, khi phát triển và cải thiện sản phẩm, chúng tôi thực hiện các đánh giá thiết kế nghiêm ngặt từ quan điểm đảm bảo và an toàn trực tiếp kèo nhà cái.
Và chúng tôi đã thiết lập một hệ thống cho phép chúng tôi duy trì và quản lý dịch vụ của mình cho khách hàng ngay cả sau khi bán hàng.

Hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái

  • 09-39
Quản lý rủi ro

Trả lời các sản phẩm mới và rủi ro kinh doanh

Nhóm hóa chất Sekisui thấy sự cố xảy ra khi ra mắt các doanh nghiệp mới là một rủi ro. Để giảm rủi ro này, "Đánh giá cổng" (GR)*được xây dựng và vận hành.
Chúng tôi sử dụng bảng kiểm tra thiết kế cho thấy các điểm cần cẩn thận khi thiết kế và làm rõ các điểm thảo luận trong quá trình xem xét thiết kế. Chúng tôi cũng tiến hành "đánh giá kiến ​​thức bên ngoài" với mục đích thu thập kiến ​​thức mới từ các chuyên gia nội bộ và bên ngoài làm thông tin đầu vào cho các vấn đề công nghiệp và pháp lý liên quan đến các doanh nghiệp mới trong giai đoạn đầu của thiết kế.

  • GR: Hoạt động có tổ chức (chức năng quản lý bảo mật) xác định liệu giai đoạn tiếp theo có thể được di chuyển hay không.

Trả lời rủi ro kinh doanh hiện tại

Nhóm là vấn đề trực tiếp kèo nhà cái chính trong việc thúc đẩy doanh nghiệp hiện tại*là nguy cơ giải quyết vấn đề là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi trả lời dựa trên luồng giải quyết vấn đề được thiết lập để giải quyết nhanh chóng và thích hợp các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng, nhằm giảm rủi ro này. Liên quan đến các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng phát sinh, nhân viên điều hành phụ trách trực tiếp kèo nhà cái theo dõi tình trạng khắc phục mỗi tháng.

  • Các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng: Nếu "trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm, công nghệ và dịch vụ" không được giải quyết một cách cơ bản, điều này sẽ gây thiệt hại nghiêm trọng cho khách hàng, xã hội và nhóm của chúng tôi.
Các chỉ số/mục tiêu

Mục tiêu

Nhóm hóa chất Sekisui đã thông báo rằng đó là "sự kiện cải thiện mức trực tiếp kèo nhà cái CS*Số lần ".
Kết quả của các biện pháp thực hiện chính như sau.

Các biện pháp thực hiện chính Chỉ báo quản lý Năm cuối cùng hiện tại (2025)
Mục tiêu
2023 kết quả
Các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng
Phòng ngừa xảy ra
Sự kiện cải thiện mức trực tiếp kèo nhà cái CS được triển khai 4 lần/năm 3 CS trực tiếp kèo nhà cái hội thảo,
Trình bày cải tiến nhóm toàn công ty được tổ chức
  • 11312_11362
Sáng kiến ​​chính

QMS tăng cường

Tăng cường quản lý hàng ngày

Nhóm hóa chất Sekisui đã nghĩ ra một bảng quản lý ban đầu có tên là "SPMC (Biểu đồ quản lý quy trình SEKISUI)" để tăng cường phản ứng với phương pháp tiếp cận quá trình khi chuyển sang ISO9001: 2015. Bảng này cho phép bạn nhìn thấy luồng quản lý trong nháy mắt và có thể được sử dụng hiệu quả để kiểm tra quản lý hàng ngày, hành động khắc phục, kiểm toán nội bộ, giáo dục trực tiếp kèo nhà cái, v.v.
Trong năm tài chính 2023, như trong năm tài chính 2022, chúng tôi đã tổ chức "Đào tạo kiểm toán nội bộ QMS" và "Đào tạo thực hành kiểm toán nội bộ SPMC." Chúng tôi cũng đã mở rộng khả năng của nhân viên bằng cách đảm bảo các công cụ như "Kịch bản kiểm toán nội bộ Kịch bản kiểm toán video kiểm toán" và "Trail Audit", một chương trình học điện tử để cải thiện khả năng kiểm toán nội bộ. Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy các nỗ lực để cải thiện trực tiếp kèo nhà cái của các hệ thống quản lý trực tiếp kèo nhà cái của chúng tôi.

Đào tạo thực tế kiểm toán nội bộ SPMC

Thúc đẩy dữ liệu kiểm tra mạnh mẽ

Theo kế hoạch trung hạn trực tiếp kèo nhà cái CS được ra mắt trong năm 2020, nhóm đang tạo ra một hệ thống, tạo ra một hệ thống và thực hiện nó để ngăn chặn triệt để gian lận và giả mạo dữ liệu.
Trong tài khóa 2023, chúng tôi đã kiểm tra trạng thái hoạt động của "hệ thống không thể bị lỗi nhập dữ liệu hoặc giả mạo" được xây dựng trong tài khóa 2022 và cố gắng cải thiện độ tin cậy của dữ liệu trong dữ liệu kiểm tra và báo cáo tài liệu.
Chúng tôi sẽ tập trung vào việc sử dụng dữ liệu kiểm tra số hóa để cải thiện trực tiếp kèo nhà cái. Với mục đích cải thiện khả năng đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái, nhóm sẽ thiết lập lại nhận thức tuân thủ để xóa bỏ khu vực xảy ra gian lận và sẽ tiếp tục tăng cường kiểm soát trực tiếp kèo nhà cái nội bộ và thực hiện giáo dục tuân thủ trực tiếp kèo nhà cái.

Tuân thủ luật an toàn sản phẩm và tự điều chỉnh

Tại nhóm của chúng tôi, chúng tôi định vị an toàn sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất của trực tiếp kèo nhà cái. Để cung cấp các sản phẩm an toàn cho khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cố gắng đảm bảo sự an toàn của các sản phẩm được sản xuất và bán bởi các công ty nhóm của chúng tôi.
Đánh giá an toàn đang được tiến hành trong giai đoạn thiết kế và phát triển để đảm bảo an toàn sản phẩm. Hơn nữa, nếu các trường hợp vi phạm luật và quy định an toàn sản phẩm được xác nhận nội bộ hoặc được thông báo bởi các nguồn bên ngoài, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiết lộ các sự kiện và cố gắng điều tra nguyên nhân và ngăn chặn sự xuất hiện của tái phát. Điều này áp dụng ngay cả khi các công ty nhóm vi phạm các tiêu chuẩn an toàn sản phẩm một cách tự nguyện.
Trong tài khóa 2023, không có trường hợp vi phạm luật khác nhau và các quy định tự nguyện liên quan đến an toàn sản phẩm.

Ghi nhãn và ghi nhãn trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm

Nhóm tuân thủ nghiêm ngặt các luật liên quan và các quy định nội bộ về trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm và thông tin an toàn.
Trong giai đoạn phát triển, chúng tôi đặt và xác nhận các mục kiểm tra cho luật pháp và thông tin sản phẩm và DR được thực hiện.
Không có vi phạm vào năm 2023 liên quan đến việc hiển thị và ghi nhãn thông tin sản phẩm về trực tiếp kèo nhà cái và an toàn.

CS Tăng cường

Giám sát CS

Theo kế hoạch quản lý trung hạn hiện tại, chúng tôi đã đưa ra một "giám sát CS" (khảo sát nội bộ) với mục đích hiểu và tăng cường khả năng phản hồi của khách hàng của nhân viên nhóm của chúng tôi.
Trong năm tài chính đầu tiên 2023, 7.936 nhân viên đã trả lời. Trong tương lai, chúng tôi sẽ phản ánh điều này trong các biện pháp để tăng cường khả năng phản hồi của khách hàng, có tính đến kết quả khảo sát của chúng tôi.

CS phổ biến thông tin trực tiếp kèo nhà cái

Hội thảo trực tiếp kèo nhà cái CS

Hội thảo trực tiếp kèo nhà cái CS là một bài giảng nội bộ được tổ chức với lời mời của các chuyên gia bên ngoài về một loạt các chủ đề, bao gồm các ví dụ về sự hài lòng của khách hàng và các tổ chức và phát triển nguồn nhân lực có thể mang lại sự hài lòng của khách hàng. Sự kiện này đã được tổ chức từ năm 2001 để nâng cao nhận thức về CS và trực tiếp kèo nhà cái. Sự kiện này sẽ được tổ chức vào cuối năm tài chính 2022.
Năm 2023, ba sự kiện đã được tổ chức, một trong hiệp một và hai trong hiệp hai.

  • <65th
    Tại sao gian lận trực tiếp kèo nhà cái không biến mất?
    Technofa Co., Ltd.
    Chủ tịch Hội đồng quản trị Hirabayashi Yoshito
    (24 tháng 7 năm 2023)

  • <Không. 66
    Sự hài lòng của khách hàng thông qua trực quan hóa "lời chứng thực của khách hàng"
    Tạo hệ thống nhà máy
    ─ tạo ra một cây cầu để cải thiện CS─
    Skymark Co., Ltd.
    Toda Kentaro, người đứng đầu Văn phòng Khuyến mãi CS
    Phó Giám đốc Inoue Yamidori
    (19 tháng 12 năm 2023)

  • <67th
    Từ sự hài lòng của khách hàng (CS) đến khách hàng thích thú (CD)
    ~ Dịch vụ xuất sắc là gì để nhận ra nó ~
    Đại học Tokyo
    Phó giáo sư, Trường Đại học Kỹ thuật, Hara Tatsunori
    (ngày 21 tháng 3 năm 2024)

Xuất bản tạp chí thông tin trực tiếp kèo nhà cái CS (STAR55 Truyền thông/Voice/Shining)

Từ năm 2002, kỷ niệm 55 năm thành lập, nhóm của chúng tôi đã thực hiện chương trình thâm nhập CS toàn công ty "Star55". Từ năm 2004, chúng tôi đã phát triển hơn nữa thành "Quản lý trực tiếp kèo nhà cái CS".
Là một phần của các hoạt động này, kể từ năm 2006, chúng tôi đã ra mắt Star55 News, tập hợp các ví dụ tốt về trực tiếp kèo nhà cái CS từ nhóm của chúng tôi. Số 50 được xuất bản vào tháng 9 năm 2023.
Năm 2015, chúng tôi đã ra mắt "Voice", một bộ sưu tập chỉ dưới 10.000 "lời chứng thực của khách hàng" được gửi đến trung tâm dịch vụ khách hàng và nỗ lực giải quyết họ, với mục đích thúc đẩy văn hóa trực tiếp kèo nhà cái CS cho tất cả nhân viên và thúc đẩy sự hiểu biết về những người bên ngoài doanh nghiệp. Vấn đề mới nhất, Voice VẤN ĐỀ 8, được xuất bản vào tháng 7 năm 2023. Năm 2019, Voice+ lần đầu tiên được xuất bản dưới dạng phiên bản đặc biệt của phiên bản web và đến tháng 3 năm 2024, tổng cộng 11 vấn đề đã được xuất bản, bao gồm giọng nói và giọng nói+.

Trong nửa cuối năm 2023, chúng tôi đã sáp nhập hai tạp chí, Star55 News và Voice/Voice+, và ra mắt một tạp chí thông tin trực tiếp kèo nhà cái CS mới, Shining.
Dựa trên lịch sử của "Star55 News" và "Voice/Voice+", chúng tôi nhằm tăng cường hơn nữa việc phổ biến thông tin trực tiếp kèo nhà cái CS trong tương lai, để nhận ra "Tầm nhìn 2030". Vào tháng 11 năm 2023, chúng tôi đã xuất bản số đầu tiên là "Shining".

  • ● Tin tức Star55 số 50 (tháng 9 năm 2023)

  • ● Voice No.08 (tháng 7 năm 2023)

  • ● Shining No.01 (tháng 11 năm 2023)

Hoạt động cải thiện tăng

Nhóm bắt đầu các hoạt động cải tiến nhóm (hoạt động cải tiến nhóm nhỏ) vào năm 1966, nhằm cải thiện khả năng sản xuất trong lĩnh vực hỗ trợ trực tiếp kèo nhà cái và tiếp tục thực hiện các cải tiến.

Cải thiện trực tiếp kèo nhà cái cải thiện

Chúng tôi đang cung cấp hỗ trợ cho các chủ đề cải tiến không chỉ ở Nhật Bản mà còn tại các doanh nghiệp nước ngoài. Do đó, chúng tôi đã có thể cải thiện cơ sở hỗ trợ và cải thiện suy nghĩ của chúng tôi.

Mở rộng khu vực hoạt động cải tiến

Chúng tôi đang thực hiện các kế hoạch để mở rộng lĩnh vực các hoạt động cải tiến nhóm không chỉ để sản xuất mà còn cho công việc gián tiếp. Năm 2023, chúng tôi đã tổ chức một "cuộc họp trao đổi cải tiến" với trọng tâm là công việc gián tiếp. Kết quả là, chúng tôi đã có thể đạt được hiệu ứng hiệp đồng, chẳng hạn như những người tham gia nói: "Tôi muốn kết hợp nó vào doanh nghiệp của riêng tôi."

Trình bày hoạt động cải tiến nhóm

Trình bày các hoạt động cải tiến nhóm (cạnh tranh toàn công ty) trên toàn nhóm được tổ chức vào tháng 1 năm 2024.
17165_17301
Ngoài ra, các phiên áp phích cho mỗi bài thuyết trình cũng được tổ chức cùng một lúc. Bằng cách thảo luận và trao đổi thông tin về nội dung sâu sắc hơn không thể truyền tải qua các bài thuyết trình, chúng tôi đã có thể khuyến khích trao đổi lớn hơn và học tập lẫn nhau.

2023 Hoạt động cải tiến nhóm Trình bày

Tăng cường nguồn nhân lực trực tiếp kèo nhà cái CS

Nhóm đang tiến hành các buổi đào tạo khác nhau như một sáng kiến ​​để tăng cường nhân viên trực tiếp kèo nhà cái CS.
Là đào tạo về việc ngăn chặn các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái, chúng tôi đang tiến hành như sau:

  • "Hội thảo phòng chống phát triển" nhằm mục đích học các kỹ thuật phòng ngừa trước hiệu quả và hiệu quả
  • dr*1"Hội thảo đào tạo Tiến sĩ đánh giá" nhằm cải thiện các kỹ năng của nhân viên
  • "QFD*2Hội thảo "
  • Đối với các doanh nghiệp mới, chúng tôi cũng cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ liên quan đến hoạt động của GR.

Năm 2023, chúng tôi đã tổ chức một "Hội thảo phòng chống phát triển" một lần thông qua đào tạo trực tuyến.
Liên quan đến CS, để tăng cường hệ thống thu thập và sử dụng lời chứng thực của khách hàng, chúng tôi đã tiến hành đào tạo về các phương pháp thiết kế và phân tích các cuộc khảo sát có thể được sử dụng bởi nhân viên trong mỗi doanh nghiệp.
Chúng tôi cũng đang tập trung vào việc số hóa đào tạo của chúng tôi để có thể đáp ứng với hiệu quả từ xa và hiệu quả kinh doanh. Điều này đã tạo và vận hành một hệ thống cho phép bất cứ ai học theo yêu cầu bất cứ lúc nào.

  • DR: Đánh giá thiết kế
  • QFD: Triển khai chức năng trực tiếp kèo nhà cái
Dữ liệu hiệu suất

Kết quả cho năm 2023

Có một vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng xảy ra trong tài khóa 2023 tại nhóm của chúng tôi. Chi phí tổn thất bên ngoài (theo tiêu chuẩn của từng công ty)*1đại diện cho 79% so với năm 2020.
Tiếp tục tập trung vào việc tăng cường hệ thống đảm bảo trực tiếp kèo nhà cái và quy trình thiết kế và phát triển cho toàn bộ nhóm, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào các phương pháp phòng chống phát triển (QFD, DRBFM*2, v.v.).
Tỷ lệ sử dụng phương pháp phòng chống phát triển năm 2023 là 100%.

  • Phí tổn thất bên ngoài: Chi phí xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
  • DRBFM: Đánh giá thiết kế dựa trên chế độ thất bại (phương pháp phòng ngừa tập trung vào các thay đổi và thay đổi để khám phá và giải quyết các vấn đề thiết kế mới)

Dữ liệu về các vấn đề trực tiếp kèo nhà cái quan trọng

  • 09-78
Chỉ báo Phương pháp tính toán
trực tiếp kèo nhà cái quan trọng
Vấn đề
Nếu một giải pháp cơ bản không được thực hiện để giải quyết khẩn cấp trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm và dịch vụ, thì nó đề cập đến một vấn đề đã được xác định bởi công ty hoặc chủ tịch công ty, đã được xem xét và đánh giá là Các mục sau
  • 1)
    tai nạn nghiêm trọng
    • (1)
      Tai nạn gây hại cho cuộc sống hoặc cơ thể của người dùng và tác hại là nghiêm trọng
    • (2)
      Một tai nạn trong đó sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng và có thể gây hại nghiêm trọng cho cuộc sống hoặc cơ thể của người dùng
  • 2)
    Các vấn đề sẽ gây ra tác động nghiêm trọng (thiệt hại) cho khách hàng, người sử dụng lao động và xã hội
  • 3)
    Các vấn đề liên quan đến trực tiếp kèo nhà cái sản phẩm và dịch vụ (tuân thủ các luật liên quan, v.v.)
  • 4)
    Vấn đề thu hồi sản phẩm

Dữ liệu về chi phí tổn thất bên ngoài

Chi phí mất mát bên ngoài

  • 09-80
Chỉ báo Phương pháp tính toán
Chi phí mất mát bên ngoài Chi phí xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm

dữ liệu khác

Dữ liệu liên quan đến đầu vào của Trung tâm dịch vụ khách hàng

  • 2023 Kết quả việc làm của Trung tâm dịch vụ khách hàng

  • 15-13
Chỉ báo Phương pháp tính toán
Kết quả điện thoại của Trung tâm dịch vụ khách hàng số lượng câu hỏi qua điện thoại, email, thư, v.v.
  • Sự cố của các cuộc gọi đến (Sekisui Chemical)

  • 15-15
Chỉ báo Phương pháp tính toán
Sự cố cuộc gọi đến Đăng ký nội dung cuộc gọi đến "Haya Ear Net" và phân loại nó như sau
  • Thắc mắc: Thắc mắc về các thông số kỹ thuật, sử dụng, phương pháp xây dựng, đại lý, sửa chữa và các dịch vụ khác của các sản phẩm nhóm hóa chất Sekisui
  • Đáng sợ/không hài lòng: Một trường hợp khách hàng đã nhận được khiếu nại về các sản phẩm, dịch vụ và phản hồi của nhóm hóa chất Sekisui
  • Khen ngợi: Một dự án mà khách hàng đã cho chúng tôi sự hài lòng của họ với các sản phẩm, dịch vụ và phản hồi của nhóm hóa chất Sekisui
  • Nhu cầu và kỳ vọng: Yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn Hóa chất SEKISUI (cải tiến sản phẩm, sản phẩm mới, v.v.)
  • "Hayami Net": Trang web mạng nội bộ của Tập đoàn Hóa chất Sekisui xuất bản trong thời gian thực các nội dung của các cuộc gọi nhận được từ Trung tâm dịch vụ khách hàng

Lưu trữ chứng nhận của bên thứ ba cho hệ thống quản lý trực tiếp kèo nhà cái

Tỷ lệ của tất cả các trang web sản xuất trong nhóm là 88% doanh nghiệp được chứng nhận ISO9001. Bao gồm ISO13485 và IATF16949, đây là 99%.